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任凭我公司设计师反复劝阻

更新时间:2019-04-14 12:44

  

  “质量第一,客户第一”是我公司一直贯彻的服务宗旨,为使我厂生产制造的机械设备更加贴合客户需要,公司研发团队会综合客户意见,为客户独家设计出令其满意的产品设备。能够令客户满意自然是我们最大的追求,但有时,我们却不得不做出一些违背客户的决定。

  前段时间,河北一家饲料厂前来我公司考察沟通,希望从我厂定制一款饲料管链输送设备,用于饲料的输送作业。在沟通过程中,我公司充分从客户的角度出发,将客户的所有要求都落实在设计方案当中。但是当方案成型后,我研发团队的设计师却发现这里面存在着不小的问题。

  管链输送机是采用环管密封的输送结构,管链口径大小对物料输送效率具有一定的影响。在客户的构想中,为了节约环管材料本身的制作成本,管链口径被设计的尽可能小。但按照客户所提供的所需输送物料种类来看,其中包含了粉体、颗粒、块状、膏状等多种物料,每种物料细度不一,若采用小口径环管输送容易造成物料卡压链条,造成饲料管链输送机工作效率的降低,长时间如此甚至会对设备的轮机造成一定程度的损坏,影响设备的使用寿命。

  于是我公司设计师将这一情况如实反映给客户,告诉他虽然环管本身成本降低,但容易坏后期的维修费用会远远超过这省下的费用。没想到客户对此不以为意,始终坚持按照自己要求的数据设计生产。任凭我公司设计师反复劝阻,始终不听。甚至到颇为生气对设计师态度也变得恶劣,大有我是客户一切就得按照我说的做的意思。

  当时其他部门见状就有人劝阻设计师,说只要客户满意就行了,你还瞎担心什么。设计师并没有再说什么,只是那一晚他一夜未眠,连夜赶制了一副新的设计图纸,对原有的饲料管链输送机结构略作改动,虽然加大了环管口径,但在制作成本上与之前相差甚微。

  当客户看到这幅新的设计图纸,再盯着设计师因熬夜而变得通红的双眼,客户被深深打动,不只为之前的行为所道歉,并且我公司一心为客户着想的精神所叹服。返回搜狐,查看更多

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